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Frefity Consulting

Microsoft
Dynamics 365
Servicio
al Cliente

Microsoft Dynamics 365 Customer Service es un módulo para la automatización del servicio al cliente que agiliza la gestión de casos y conocimientos, permite un servicio al cliente personalizado con una vista de 360 grados y brinda visibilidad del desempeño del departamento de servicio al cliente con tableros e informes.

FUNCIONALIDADES

Conozca el poder de la personalización.
Aplicaciones empresariales de Microsoft.

Facilita el trabajo de los agentes

  • Permita que sus agentes hagan su mejor trabajo con una experiencia de escritorio multisesión todo en uno que incluye historiales de perfil y transcripciones de las interacciones.

  • Proporcione a sus agentes la capacidad de realizar el seguimiento de los problemas de los clientes y resolverlos rápidamente con contexto para un recorrido del cliente de un extremo a otro.

  • Reúna a los expertos para resolver rápidamente casos complejos a través de Microsoft Teams y enjambres de casos inteligentes.
  • Ayude a los agentes a ser más eficientes con información en tiempo real, visibilidad de conversaciones activas y recomendaciones proactivas.
  • Aumente la resolución en el primer contacto con el enrutamiento unificado inteligente que clasifica los problemas y los asigna a los agentes con el conjunto de habilidades adecuado.

Habilite el autoservicio inteligente

  • Proporcione respuestas en tiempo real con asistentes virtuales y bots de chat con tecnología de IA.

  • Cree rápida y fácilmente soluciones internas con bots de chat conversacionales sin código o con poco código.

  • Automatice las tareas rutinarias y las transacciones sofisticadas.

  • Proporcione a los clientes acceso inmediato al contenido y a los artículos de conocimientos adecuados.
  • Colabore, comparta consejos y aproveche la completa información de expertos y otros usuarios con portales de la comunidad personalizados.

Optimice las operaciones de servicio

  • Obtenga información precisa sobre el rendimiento del Customer Engagement Center para realizar un seguimiento de los KPI y encontrar oportunidades para mejorar la CSAT.

  • Detecte tendencias emergentes e identifique oportunidades de mejora en los distintos temas de soporte, las interacciones agente-cliente y la administración del conocimiento.

  • Elimine los procesos manuales con más de 700 flujos prediseñados y agregue conectores de datos personalizados a su ecosistema.
  • Supervise el éxito utilizando KPI unificados y comprenda las acciones de los agentes con conclusiones de búsqueda de conocimientos.
  • Aumente la eficiencia y reduzca los costes aprovechando las capacidades existentes e integrándose perfectamente con las aplicaciones empresariales, todo dentro de una sola plataforma.

Contacte con los clientes allí donde estén

  • Configure rápidamente sistemas telefónicos para que los agentes ayuden a los clientes en una plataforma escalable que su propietario, Microsoft, ha construido y opera.

  • Brinde un servicio más rápido a los clientes en el canal digital de su elección, ya sea por correo electrónico, mensajes de texto, redes sociales o asistentes virtuales.

  • Comuníquese de forma eficaz con los clientes en el idioma de su elección.
  • En función de las opiniones y necesidades de los clientes, dirija el caso al agente adecuado, cada vez.

Precios de Dynamics 365 for Customer Service

Customer Service Professional

$ 50 x Mes
  • Usuarios designados ilimitados
  • Gestión de casos
  • Administración del conocimiento
  • Móvil
  • Clientes potenciales (solo creación)
  • Microsoft Power BI
  • Personalización de aplicaciones (limitado)
  • Integración con Microsoft Office 365 (Outlook, Exchange, Excel, OneDrive/SharePoint y OneNote)
  • Dynamics 365 Customer Service Insights (solo complemento)
  • Dynamics 365 Customer Insights (solo complemento)
  • Microsoft Forms Pro (solo complemento)

Customer Service Enterprise

$ 95 x Mes
  • Usuarios designados ilimitados
  • Gestión de casos
  • Administración del conocimiento
  • Móvil
  • Unified Service Desk
  • Inteligencia integrada
  • Ludificación de servicios
  • Clientes potenciales (solo creación)
  • Microsoft Power BI
  • Portales
  • Personalización de aplicaciones (limitado)
  • Automatización de flujos de trabajo (Power Automate)
  • Aplicaciones personalizadas (Microsoft Power Apps)
  • Integración con Microsoft Office 365 (Outlook, Exchange, Excel, OneDrive/SharePoint y OneNote)
  • Mensajería digital que inlcuye funcionalidades integradas de chat, SMS y bots (solo complemento)
  • Chat de Dynamics 365 (solo complemento)
  • Dynamics 365 Customer Service Insights (solo complemento)
  • Dynamics 365 Customer Insights (solo complemento)
  • Microsoft Forms Pro (solo complemento)

Descubre las características de Dynamics 365 Customer Services!

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